Q: Posso acessar a sala no desembarque?

Informamos que os clientes dos programas LoungeKey e Priority Pass poderão acessar nossas Salas VIP no desembarque. **Acesso permitido somente aos passageiros com boarding pass válido para o mesmo dia do acesso. As demais formas de acesso permanecem inalteradas, realizando somente o acesso no embarque.

Question 1

Posso levar acompanhantes acessando com cartões?

Accepted Answer

Sim. No entanto, sugerimos consultar o seu banco ou programa para entender se haverá tarifação pelo acesso de seu convidado.

Question 2

Criança tem acesso gratuito às salas através dos programas LoungeKey e Priority Pass?

Accepted Answer

Criança de 0 a 2 anos tem entrada gratuita em nossos lounges.

Criança acima de 03 anos já entra como convidada no cartão do titular, sujeita à tarifação. Recomendamos que consulte seu banco ou programa para entender as regras específicas de tarifação de convidados e acompanhantes para o seu cartão.

Question 3

Posso emprestar meu cartão para outra pessoa acessar a sala?

Accepted Answer

Não. O titular do cartão sempre deve estar presente para registro dos acessos.

Question 4

Meus filhos podem acessar com cartão adicional?

Accepted Answer

Somente se o cartão adicional estiver no nome de quem irá utilizar a sala, o titular.

Lembramos que menores de 18 anos precisam estar acompanhados de um responsável. Caso contrário, não será permitido o acesso.

Question 5

Quantos acompanhantes posso inserir no meu acesso?

Accepted Answer

Não limitamos o número de acompanhantes por cartão.

No entanto, sugerimos consultar o seu banco ou programa para entender se haverá tarifação pelo acesso de seu convidado, pois são informações confidenciais e não possuímos esses dados.

Question 6

Posso acessar com Pets?

Accepted Answer

Para acesso, é necessário a apresentação da carta do ESAN, geralmente fornecido para animais de apoio emocional ou cão guia.

Caso não possua a documentação equivalente, poderá acessar, no entanto, é necessário manter o Pet em tempo integral dentro da caixa ou bolsa de transporte de animais.

Não é permitido circular com o animal pela sala, no colo ou no chão, por normas da ANVISA.

Question 7

Esqueci um objeto na sala. Como devo proceder?

Accepted Answer

Todos os objetos encontrados em nossas Salas VIP, são encaminhados imediatamente ao setor de Perdidos e Achados do Aeroporto correspondente. Segue o contato abaixo.

Aeroporto Internacional Pinto Martins
– Fortaleza – CE
Telefone: (85) 3392-1029/1049
E-mail: achadoseperdidosfor@fraport-brasil.com

Aeroporto Internacional Salgado Filho
– Porto Alegre – RS
Telefone: (51) 3358-2000.
E-mail: achadoseperdidospoa@fraport-brasil.com

Aeroporto Internacional de Viracopos
– Campinas- SP
Telefone: (19) 3795-7980.
E-mail: perdidoseachados@viracopos.com

Aeroporto Internacional Tancredo Neves
– Confins – BH
Telefone: (31) 3689.2089.
E-mail: perdidoseachados@bh-airport.com.br

Aeroporto Internacional Dep. Luís Eduardo Magalhães
– Salvador – BA
Telefone: (71) 3204-1760.
E-mail: aep.salvador@vinci-airports.com.br

Lembramos que o pertence só pode ser retirado na sala Perdidos e Achados do Aeroporto correspondente pelo proprietário e não fica sob a nossa responsabilidade.

Question 8

Quais são os serviços oferecidos nas Salas VIP?

Accepted Answer

Clique aqui e consulte os serviços da cada Sala VIP.

Question 9

Qual o tempo de permanência na sala VIP?

Accepted Answer

O tempo de permanência em nossas Salas VIP é de até 4 (quatro) horas para os nossos clientes.

Para saber quais são os horários de funcionamento de cada Salas VIP, clique aqui.

Question 10

Posso acessar a sala no desembarque?

Accepted Answer

Informamos que os clientes dos programas LoungeKey e Priority Pass poderão acessar nossas Salas VIP no desembarque.

**Acesso permitido somente aos passageiros com boarding pass válido para o mesmo dia do acesso.

As demais formas de acesso permanecem inalteradas, realizando somente o acesso no embarque.

Question 11

Acessei à Sala VIP e fui tarifado. Acho que essa cobrança foi indevida. Como proceder?

Accepted Answer

Nossos atendentes apenas registram o acesso e não realizam cobranças quando o acesso se dá por cartões de crédito e programas parceiros.

As cobranças das visitas são feitas pelo programa utilizado para acesso.

Recomendamos entrar em contato com o emissor do seu cartão com relação a dúvidas e tarifação em seu cartão.

Question 12

O recepcionista da Sala VIP não me disse que teria tarifação para meu acompanhante, mas houve cobranças. O que fazer?

Accepted Answer

As cobranças das visitas são feitas pelo programa utilizado para acesso.

Devido à natureza do programa, os atendentes das nossas salas VIP não têm informações sobre a cobrança pelos seus acompanhantes.

Recomendamos que consulte com seu banco ou programa os seus benefícios de acesso, bem como acompanhante e valores. Por se tratarem de informações confidenciais, não temos estes dados.

Question 13

Como solicitar a emissão da nota fiscal sobre o acesso da minha compra avulsa?

Accepted Answer

Para a emissão da sua NF, clique na sala que você realizou a sua visita e preencha os dados.

- AMBAAR Lounge em Confins

- AMBAAR Club em Fortaleza

- AMBAAR Club em Salvador

Nas salas VIP de Aracaju, Congonhas, Porto Alegre e Viracopos, a solicitação precisa ser enviada para o e-mail atendimento@ambaarlounge.com

Question 14

Quais cartões são aceitos?

Accepted Answer

Cartões de crédito Bradesco:

*Exceto na AMBAAR Lounge Aracaju e na AMBAAR Club Congonhas
**Confira com o seu banco os seus benefícios.

The Centurion® Card
Bradesco Principal (4 acessos por ano)
Bradesco Visa Aeternum
The Platinum Card®
Bradesco Elo Diners Club
Bradesco Bank Visa Signature
American Express® Business Platinum
American Express® Corporate Platinum
American Express® Gold Corporate

Cartões com acesso aos programas parceiros:

**Confira com o seu banco ou programa os seus benefícios.

Priority Pass e LoungeKey - Aceito em todas as salas, exceto no lounge Confins doméstico 2
Visa Airport Companion - Aceito somente nas Salas VIP AMBAAR Lounge Confins - Belo Horizonte.

Cartões de crédito Banco Inter, por meio do programa Priority Pass:

Inter Mastercard Black
Inter Mastercard Black Win

*Acessos via programa LoungeKey poderão ser tarifados

**Confira com o seu banco os seus benefícios

Question 15

Benefícios do meu cartão

Accepted Answer

Os benefícios precisam ser consultados com antecedência diretamente com o seu banco, pois são informações confidenciais e não possuímos esses dados. Entre em contato com o seu banco ou programa e valide antes de realizar o acesso em nossas Salas VIP.

Question 16

Cartão Virtual

Accepted Answer

Informamos que não aceitamos o Cartão Virtual. Confira os meios de acesso:

*LoungeKey e Priority Pass: acesso através da apresentação do QR Code disponível no app do programa correspondente ou cartão bancário cadastrado no programa (versão física).

*Cartões Bradesco: acesso através do Cartão de Crédito Bradesco ativo e elegível, inclusive provisionado em carteira digital desde que tenha a mesma numeração do cartão físico.

*Banco Inter: entrada mediante apresentação do QR code de acesso que deve ser gerado pelo Super App do Inter. Acessos utilizando o cartão serão integralmente tarifados.

O QR code de acesso é de uso pessoal e intransferível. No caso de adicionais, cada adicional deve utilizar o QR code emitido em seu nome. A leitura de apenas um QR code pode gerar cobranças de visita.

Question 17

Cartão Mastercard Black

Accepted Answer

Para confirmar se o seu cartão Mastercard Black tem acesso às nossas Salas VIP, recomendamos que você acesse o app Mastercard Airport Experiences e consulte os seus benefícios de acesso, bem como informações sobre acompanhantes e valores.

Question 18

Cartão Visa Infinite

Accepted Answer

Para confirmar se o seu cartão Visa Infinite tem acesso às nossas Salas VIP, recomendamos que entre em contato com seu banco e consulte se seu cartão é elegível para acesso, bem como informações sobre acompanhantes e valores.

Question 19

Documentos necessários para acesso

Accepted Answer

O titular deve apresentar o método de acesso válido, além de documento de identificação com foto e cartão de embarque;

Question 20

One Day Pass

Accepted Answer

É possível acessar nossas Salas VIP realizando o pagamento avulso.

Clique aqui e saiba todos os valores e as parcerias de desconto One Day Pass.